2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業(yè)增設(shè)直播間進(jìn)行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)加速，在注重售后服務(wù)的商用車行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國商用汽車網(wǎng)推出專項(xiàng)策劃——《數(shù)字時(shí)代如何做好“云”服務(wù)》，通過聚焦商用車企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車行業(yè)發(fā)展速度。

　　南京依維柯目前運(yùn)營的數(shù)字化平臺，主要包括企業(yè)官方網(wǎng)站、微信、微博、抖音、快手、天貓以及垂直網(wǎng)站等數(shù)字化平臺，通過云看車、網(wǎng)上車展、線上直播等等方式，系統(tǒng)化、模塊化全面開展數(shù)字化平臺營銷工作。

　　云傳播：

　　拓寬傳播渠道，豐富傳播內(nèi)容，數(shù)字化傳播品牌產(chǎn)品：疫情期間，南京依維柯的傳播內(nèi)容主要圍繞抗疫車交付、疫區(qū)支援、抗疫英雄故事展開，通過官網(wǎng)、官微、口碑稿件、短視頻平臺以及朋友圈等多種渠道進(jìn)行，同時(shí)官微組織互動活動，提升用戶粘性。后疫情時(shí)代，傳播內(nèi)容始終緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)時(shí)事，圍繞用戶故事、地?cái)偨?jīng)濟(jì)、歐勝銷量增長、歐風(fēng)宣傳、6.18天貓直播活動、全國車展、京驛貨車直播活動、老約翰房車游、大單交付、小康活動、第一代言人、歐勝2021款上市、我為依維柯代言活動、數(shù)字展廳等主題進(jìn)行推廣宣傳，以抖音、天貓、微信朋友圈及相關(guān)新媒體平臺為載體，通過圖片、海報(bào)、推文、微信互動活動、H5小游戲、小視頻等形式進(jìn)行廣泛傳播，多個(gè)數(shù)字化平臺持續(xù)深化品牌，輸出產(chǎn)品信息。

　　云看車：

　　提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新看車形式，數(shù)字化展廳推陳出新：探索720度全景數(shù)字展示的汽車銷售方式，推出南京依維柯數(shù)字化展廳，全面展示任意一款車型，真實(shí)的把汽車內(nèi)部的情況細(xì)膩重現(xiàn)。產(chǎn)品與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，為客戶帶來1+1大于2的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓客戶足不出戶暢游依維柯展廳，身臨其境體驗(yàn)720度全景看車，提高了品牌、產(chǎn)品與客戶之間的溝通效率，同時(shí)將720°全景數(shù)字展示技術(shù)與官網(wǎng)、官微、AR系統(tǒng)等多渠道對接，全面提升客戶看車體驗(yàn)。

　　云直播：

　　推動線上直播，下沉直播渠道，數(shù)字化營銷精準(zhǔn)直達(dá)。在疫情影響下直播成為新形勢，南京依維柯攜手全國經(jīng)銷商將線上直播與線下活動緊密結(jié)合，積極推動開展線上直播工作。在全年度各站車展以及京驛貨車線下活動現(xiàn)場開展品牌直播活動。利用主播流量為品牌直播引流，通過抖音、快手、天貓等多個(gè)平臺進(jìn)行直播，結(jié)合電商運(yùn)營模式，打造聯(lián)動直播營銷，開展多元化的線上客戶互動體驗(yàn)。在疫情期間啟動短視頻和直播帶貨，公司向全國經(jīng)銷商提供直播平臺，開拓零售新渠道，完成依維柯專屬品牌直播5場，全國經(jīng)銷商直播200余場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商直播常態(tài)化。通過豐富多彩的直播內(nèi)容與活動，傳遞品牌聲音，塑造品牌形象，讓用戶更直接生動的了解依維柯品牌與產(chǎn)品。