2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業增設直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業務開展。隨著疫情防控常態化，“云服務”的數字化進程持續加速，在注重售后服務的商用車行業，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業發展的重要因素。 

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，經濟日報-中國商用汽車網推出專項策劃——《數字時代如何做好“云”服務》，通過聚焦商用車企業的數字化建設成果，“云服務”事例，共同提升商用車行業發展速度。 

　　近幾年，傳統車企紛紛加入數字化轉型的道路，江鈴也是其中率先進行轉型的企業之一，但過程中遇到諸多挑戰，如何在創新道路上迎合新的營銷模式、滿足新的業務場景、實現新的技術迭代、達到更優的研發制造成本，一直是江鈴思考的問題。其中，數字化及模式創新能力成為江鈴重點關注的內容，只有在提升這方面能力，才能真正實現以客戶為中心的業務藍圖。

　　今年，江鈴汽車成功完成數據中臺、業務中臺的搭建，同時以雙中臺為核心的其他數字化平臺也陸續完成上線，中臺的理念是一切業務數據化，把一套結合互聯網技術和行業特性，將企業核心能力以共享服務形式沉淀，形成“大中臺、小前端”的組織和業務機制，供企業快速低成本的進行業務創新的企業架構。搭建這樣的體系，充分發揮公司數據價值。為公司數字化研發、制造運營、供應鏈運營、數字化營銷、創新業務等領域提供有力支持。

　　首先通過大量的離線任何、實時任務，公司將海量數據匯聚到中臺進行了統一的建模分析、加工處理，再對業務中臺各中心、各前臺系統進行服務，極大程度提升了數據使用率，降低了數據存儲成本，形成了適合江鈴的數據標準規范。

　　另外，業務中臺支持統一賬號登錄體系、統一數據管理、統一對外服務、統一報表分析、統一線索管理、統一支付管理、統一標簽管理、統一內容管理、統一商品管理、統一數據開放管理、統一服務開放管理。各個業務前臺可以快速復用中臺能力，江鈴也可以對各個業務進行優化管理，減少了各項目煙囪式情況。提升了業務響應速度。

　　通過該項目，江鈴提升了對各前臺項目的把控能力，制定了一系列的開發、管理、運維、運營流程，提升了IT團隊對業務的理解，掌握了數據開發、業務快速支持的能力，在公司內外部工作中，降低了對外部供應商的依賴，能快速形成專項團隊，快速進行方案討論、開發落地等工作，快速響應公司創新新業務的要求。

　　與此同時，江鈴搭建商用車及售后產品線上銷售渠道，賦能經銷商線上云店千店千面以及經紀人直連客戶和拓展潛在客戶，提供多樣化營銷工具，滿足了客戶線上看車、購車的場景，實現了公司傳統業務向線上發展的轉變。

　　其次，預見性服務平臺通過與江鈴數據中臺對接，打通各個業務系統，形成完整的售后業務閉環，提供智慧保養，故障報警，故障預警以及車輛體檢等業務服務。以數據中臺為支點，以預見性服務平臺為紐帶，優化各業務觸達車主策略，保養線索、故障線索、保養單、報警單、維修工單進行關聯優化售后服務。為客戶推送故障報警、故障預警、智慧保養等服務線索及匹配維修方案，降低客戶無效回店率，同時提供車主主動體檢服務，定期車輛體檢報告服務，隨時關懷車輛健康狀態，提升車主售后體驗。

　　而江鈴汽車的智能客服系統旨在借助最新的AI技術建設一套完善的智能服務平臺，實現江鈴汽車在智能化運營和支持方面的突破，最終實現降低人工成本、提升用戶體驗、提高客服能力的目標。

　　同時，江鈴智行APP定位于公司超級APP，覆蓋了公司在售前、車聯網服務、售后咨詢、維修保養等車輛全生命周期的服務，無論是何種身份的用戶，都能在江鈴智行APP上獲得相關服務。

　　智慧車隊平臺是江鈴針對大客戶推出的一款智能車隊管理工具，在幫助客戶完成車隊監控、車隊報表、軌跡回放等核心功能的同時，還實現了違章查詢、車隊公告等增值服務。幫助江鈴小B端客戶提升業務運行效率，降低車隊運營成本。

　　生態開放平臺主要實現了離線數據開放、實時數據開放、事件數據開放、第三方數據接入等核心功能，幫助江鈴對第三方提供標準化的數據、功能服務，將公司的核心能力提供給第三方，幫助實現自身業務的快速發展，同時也支持將第三方的數據接入中臺，幫助江鈴快速發展自身的生態圈。

　　二手車平臺主要解決目前市面上輕型商用車二手車難處理，難購買的痛點，通過整合工廠內部和經銷商的收車、拍車、賣車業務，借用數字化的架構體系賦能經銷商完成標準的二手車全鏈業務，客戶可以在全國各江鈴經銷商處實現全國統一標準的二手車處理、二手車購買、新車換購等全部流程。

　　企業微信實現從一線銷售人員的個人微信與客戶聯系的場景搬遷到企業微信和客戶聯系，借用企業微信平臺定制開發江鈴的各種營銷工具、標簽、管理看板，賦能一線服務人員，并讓企業微信上的客戶維系進程透明化，提高廠商管理和工作效率，同時企業微信可以搭建起廠家、經銷商與客戶的三者直連通道，讓客戶享受服務更直接，更效率。

　　“十四五”開局之年，江鈴汽車將持續深化“以客戶為中心”，加速數字化轉型，強力推進十大重點任務，實現公司收益快速增長，為達成江鈴汽車年度目標、為夯實公司高質量發展基石努力奮斗！